8.59元香菜遭"仅退款"，商家千里讨回：电商商家维权的症结在哪


"仅退款"是电商平台的一种售后规则：消费者收货后，以商品存在质量问题等为由，申请退款且无需退回商品。它和传统"退货退款"的区别只有一个——消费者既拿回了钱，又保留了货。


9月28日，江苏徐州商家朱先生驱车往返约1000公里、花掉约1000元油费过路费，从徐州赶到上海，只为取回一单8.59元的香菜。买家以"香菜太老""收到的是32公分长香菜"为由申请仅退款。朱先生到对方家，见菜在冰箱，因对方年纪大没有报警，只把菜取回。他说，账算得清，但"不去拿回心里不舒服"。


买家要求退款，法律上站得住吗？


站得住。买家说香菜"太老"，说白了就是主张商品质量不符合约定。《民法典》第610条规定，标的物质量不符合要求的，买受人可以要求退货或者减少价款；《消费者权益保护法》第24条也给了消费者对不合格商品的退货权。如果香菜确实"太老"，买家要求退款，于法有据。


所以争议点其实不复杂：退款之后，货怎么办。


"仅退款不退货"，性质就变了


合同解除的法律效果是恢复原状——你退钱，我退货。这是《民法典》第566条写得明明白白的。"仅退款不退货"意味着买方既全额拿回钱、又保留商品，这在法律上缺少依据。唯一的例外是商品已无返还价值，比如生鲜腐烂、返还本身没有意义，这时"不退货"才有合理性。


"仅退款"本来是平台为提升体验设的快速通道，却在执行里被异化成了"白嫖通道"。网上的"白嫖攻略"、把退款当薅羊毛的玩法，全都建立在同一套失衡机制上：平台能给骑手、司机、卖家打分，唯独买家几乎不受约束。


症结在哪：为什么商家只能"赌气"维权？


朱先生算得清这笔账——1000元换8.59元，怎么算都是亏。他真正要争的，是"商家不是提款机"这个理。这个案子的症结有三层：


第一层，标的额与维权成本倒挂。8.59元走诉讼，即便有《民事诉讼法》第165条的小额诉讼程序，时间精力成本也远超标的额。所以商家只能"赌气"，不能"理性"维权。

第二层，规则纠偏落地滞后。2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已经明确，平台不得强制商家承担"退款不退货"责任，市场监管总局也督促取消不合理的"仅退款"，已收货商品平台不再主动介入，改由双方先协商。但办法施行大半年，千里维权仍在上演——纸面规则与平台执行之间，还隔着一段距离。

第三层，商家缺对等工具。平台能给买家无限维权的便利，却几乎不给商家反制的手段。朱先生的诉求——"给商家评分顾客的权利"——戳中的正是这个结构性失衡：消费者体验的权重，远远压过了商家的生存权。


商家到底该怎么维权？


说几点实际能落地的，比跑一千公里更管用。


小额纠纷走小额诉讼程序。《民事诉讼法》第165条规定，事实清楚、争议不大的简单案件可一审终审。单笔8.59元不划算，但它能把"恶意退款"的行为留下司法记录，形成威慑。

留存证据。发货前的质检照片、聊天记录、退款申请截图，是后续申诉和诉讼的关键。朱先生这次最可惜的一点，是没能把"恶意退款"的证据链坐实。

批量维权的思路。单笔不值得，同一个买家、同一批白嫖订单汇总起来，就可能够得着"滥用规则""不当得利"的门槛。

回到规则层面。这件事最该推动的，不是商家去跑一千公里，而是平台把双向信用做起来——商家能评价买家，恶意退款进信用档案。


朱先生用1000公里换回8元香菜，账是亏的，理是直的。这个理，是《网络交易平台规则监督管理办法》白纸黑字写着的、却被执行打了折扣的"商家合法权益"。


电商商家的维权，不止"退款"这一件事


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何自刚 | 知识产权律师 | 爱普纳杰 · 觅理 · 纳杰


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